سياسة العائدات

سياسة الإرجاع للموقع

نحن في موقع كرتكم نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لضمان حقوق جميع الأطراف، تم تحديد سياسة الإرجاع وفقًا للإرشادات التالية:

1. شروط الإرجاع

مدة الإبلاغ والإرجاع: في حال كان المنتج غير مطابق للوصف أو ليس هو المنتج المطلوب، يجب على العميل التبليغ فورًا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وذلك لتنسيق عملية التبديل أو الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. الموبايلات بشكل خاص لا يمكن إرجاعها إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

2. عملية الإرجاع

المنتج غير مطابق أو غير مرغوب فيه: إذا تم استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه أو به مشكلة في المواصفات، يجب على العميل التبليغ عن المشكلة في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة من استلام المنتج. في هذه الحالة، سيتم التنسيق مع التاجر أو فريق دعم "كرتكم" لتبديل المنتج أو إرجاعه.
التنسيق مع التاجر: يجب على العميل الاتصال بفريق دعم كرتكم أو التاجر للحصول على الموافقة المبدئية قبل إرجاع المنتج. يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3. حالة المنتج عند الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم. أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو تلف لن يتم قبوله للإرجاع.
الموبايلات: بمجرد فتح عبوة الموبايل أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه تحت أي ظروف، حتى إذا كان هناك عيب في المنتج.

4. مصاريف الشحن

مصاريف الشحن من العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج في حال كان الإرجاع بناءً على رغبته أو في حال لم يكن هناك عيب أو خطأ في المنتج.
مصاريف الشحن في حالة عدم المطابقة: إذا كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه أو به عيوب، فإن التاجر يتحمل مصاريف الشحن لإرجاع المنتج أو استبداله.

5. استرداد المبالغ المدفوعة

مدة استرداد الأموال: في حالة الإرجاع واسترداد المبلغ، يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال فترة تتراوح من أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ التوافق مع شركات الدفع. قد يختلف الوقت حسب طريقة الدفع المستخدمة:
- الدفع المسبق: إذا تم الدفع مسبقًا، ستكون عملية استرجاع المبلغ معاملة بشكل مختلف، ويتم التنسيق مع العميل وفقًا للسياسات المحددة.
- الدفع عبر الفيزا أو بطاقات الدفع الإلكتروني: إذا كان الدفع قد تم عبر بطاقة الفيزا أو أي وسيلة دفع إلكتروني أخرى، سيتم رد المبلغ بناءً على ما تم الاتفاق عليه مع شركات الدفع الإلكتروني.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب على العميل إبلاغ موقع كرتكم أو التاجر فور و صوله الطلب خلال 24 ساعة المقصود هنا في نفس اليوم من استلام المنتج ليتم فحصه واتخاذ الإجراءات اللازمة. في حال تم التحقق من العيب، يتحمل التاجر تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

7. استثناءات الإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، بما في ذلك الموبايلات.
المنتجات المخصصة أو المعدة خصيصًا: أي منتجات تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا للعميل (مثل المنتجات المعدة خصيصًا أو الإلكترونيات المخصصة) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب تصنيع أو عدم المطابقة.

8. رفض الإرجاع

يحق لـ موقع كرتكم أو التاجر رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:

إذا لم يكن المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع الموضحة (مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة).
إذا لم يتم الإبلاغ عن المنتج غير المطابق في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة من الاستلام.

ملاحظات هامة:

المدة المحددة للإبلاغ عن المنتج غير المطابق أو المعيب هي 24 ساعة من استلام المنتج.
الموبايلات لا يمكن إرجاعها بمجرد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
مدة استرداد المبالغ المدفوعة تتراوح من أسبوع إلى أسبوعين، حسب طريقة الدفع والشركات المتعامل معها.
العميل يتحمل مصاريف الشحن في حال الإرجاع لسبب غير متعلق بالعيب أو عدم المطابقة، بينما يتحمل التاجر مصاريف الشحن إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

Return Policy

At Kartkom, we are committed to providing our customers with the best shopping experience. To protect the interests of all parties involved, we have established the following return policy:

1. Return Conditions

Return Window: If the product received does not match the description or is not the correct item, the customer must notify us immediately within 24 hours of receiving the product. This will allow for a return or exchange to be processed.
Non-returnable Products: Products that have been opened or used cannot be returned. Mobile phones, in particular, cannot be returned once the package has been opened or the product has been used, to ensure product quality and integrity.

2. Return Process

Non-matching or Incorrect Products: If the received product is not as described on the website (e.g., incorrect specifications, model, etc.), the customer must report the issue on the same day or within 24 hours of receiving the product. The product must remain unopened and unused. If confirmed, the return or exchange will be processed with the merchant.
Coordination with Merchant: The customer must contact Kartkom support or the merchant for initial approval before returning the product. This can be done via email or phone.

3. Condition of Returned Product

The product must be in its original condition, unopened, and unused. Any product that shows signs of use or damage will not be accepted for return.
Mobile Phones: Once the mobile phone package is opened or the product is used, it cannot be returned under any circumstances, even if there is a defect.

4. Shipping Costs

Customer-Borne Shipping Fees: The customer will be responsible for paying the shipping costs for returning the product if the return is based on the customer’s request or if there is no defect with the product.
Shipping Costs for Non-Matching or Defective Products: If the product is found to be defective or not as described, the merchant will cover the shipping costs for returning the product and processing either a replacement or refund.

5. Refund Process

Refund Duration: If a return is processed and a refund is requested, the refund will be issued within a period of one week to two weeks, depending on coordination with the payment companies. The processing time may vary based on the payment method used:
- Prepaid Payment: If the payment was made in advance, the refund process will be handled differently, and the customer will be guided through the process accordingly.
- Payment via Visa or Electronic Payment Methods: If the payment was made via Visa or any other electronic payment method, the refund will be processed based on the agreements made with the respective payment providers.

6. Defective or Damaged Products

If the product is defective, damaged or does not conform to specifications, the customer must notify Kartcom or the merchant immediately upon receipt of the order within 24 hours, meaning the same day of receiving the product, in order to inspect it and take the necessary measures. If the defect is verified, the merchant will bear the shipping costs for returning the product.

7. Exceptions to the Return Policy

Opened or Used Products: Products that have been opened or used cannot be returned, including mobile phones.
Custom or Special Orders: Any products that were custom-made or prepared specifically for the customer (such as personalized items or customized electronics) cannot be returned unless they are defective or do not match the description.

8. Return Rejection

Kartkom or the merchant reserves the right to reject a return request in the following situations:

If the product does not meet the return conditions outlined above (e.g., opened or used products).
If the customer fails to report the non-matching product on the same day or within 24 hours of receiving it.

Important Notes:

The return window for reporting an incorrect or defective product is 24 hours from the receipt of the product.
Mobile phones cannot be returned once the package is opened or the product is used.
Refunds will be processed within one week to two weeks, depending on the payment method and the agreement with the payment provider.
The customer is responsible for shipping costs if the return is not related to a defect or product mismatch, while the merchant covers shipping costs if the product is defective or not as described.

عربة التسوق