سياسة الإلغاء

في موقع كرتكم، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا. لذلك، نحرص على تقديم سياسة إلغاء واضحة لتلبية احتياجات العملاء مع الحفاظ على حقوق التاجر. فيما يلي الشروط الخاصة بسياسة الإلغاء:

1. شروط الإلغاء

• الإلغاء قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء طلبه في حال لم يتم شحن المنتج بعد، ويمكن القيام بذلك في أي وقت بعد تقديم الطلب وحتى قبل أن يتم شحن المنتج.
• الإلغاء بعد الشحن: إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب إلا وفقًا لشروط سياسة الإرجاع. يجب على العميل أن يتبع الإجراءات الخاصة بالإرجاع إذا كان يريد إرجاع المنتج بعد استلامه.

2. كيفية الإلغاء

• إلغاء عبر الموقع الإلكتروني: يمكن للعميل إلغاء الطلب مباشرة عبر حسابه على موقع "كرتكم" قبل أن يتم شحن المنتج.
• إلغاء عبر التواصل مع الدعم: إذا كان العميل يواجه مشكلة في إلغاء الطلب عبر الموقع الإلكتروني، يمكنه التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسيتم تقديم الدعم اللازم.

3. الإلغاء في حالة الدفع المسبق

• إذا تم الدفع مسبقًا (عبر بطاقة ائتمان أو وسائل الدفع الإلكترونية) وتم إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها. سيستغرق معالجة رد المبلغ حوالي 7 إلى 14 يومًا حسب سياسة شركات الدفع.

4. الإلغاء في حالة الدفع عند الاستلام

• إذا كان الدفع يتم عند الاستلام، يمكن للعميل إلغاء الطلب حتى قبل استلام المنتج. بعد أن يتم الشحن أو الوصول إلى العميل، فإن الإلغاء لن يكون متاحًا إلا ضمن شروط سياسة الإرجاع.

5. الإلغاء بسبب نقص أو مشكلة في المنتج

• إذا كان هناك نقص أو مشكلة في المنتج بعد استلامه من قبل العميل، يمكن للعميل التواصل مع فريق دعم كرتكم لتقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتج وفقًا لسياسة الإرجاع.

6. استثناءات الإلغاء

• المنتجات المخصصة: لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل المنتجات المعدة خصيصًا أو المنتجات المخصصة).
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

7. رفض الإلغاء

يحق لموقع كرتكم رفض طلب الإلغاء في الحالات التالية:

• إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد شحن المنتج أو بعد استلامه.
• إذا كانت المنتجات قد تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا للعميل.
• إذا كانت المنتجات قد تم فتحها أو استخدامها.

ملاحظات هامة:

1. الإلغاء متاح فقط قبل الشحن أو في حالة الدفع عند الاستلام حتى قبل استلام المنتج.
2. رد المبلغ يتم في فترة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا حسب وسيلة الدفع.
3. المنتجات المخصصة أو المفتوحة لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها.

Cancellation Policy

At Kartkom, we strive to provide a seamless and convenient shopping experience for our customers. To ensure clarity and fairness, we have established the following cancellation policy:

1. Cancellation Terms

• Cancellation Before Shipping: Customers can cancel their order at any time after placing it, as long as the product has not been shipped. The cancellation can be done before the product is dispatched.
• Cancellation After Shipping: Once the product has been shipped, the order cannot be canceled unless it falls under the terms of the Return Policy. Customers will need to follow the return procedures if they wish to return the product after receiving it.

2. How to Cancel

• Cancel via Website: Customers can cancel their order directly from their Kartkom account on the website, provided the product has not been shipped.
• Cancel via Customer Support: If a customer is unable to cancel through the website, they can contact Kartkom customer support via email or phone, and assistance will be provided.

3. Cancellation for Prepaid Orders

• If payment was made in advance (via credit card or other electronic payment methods) and the order is canceled before shipping, the full amount will be refunded to the same payment method used. The refund processing time typically takes 7 to 14 days, depending on the payment provider's policies.

4. Cancellation for Cash on Delivery Orders

• For orders paid cash on delivery, the customer can cancel the order before receiving the product. Once the product is shipped or out for delivery, cancellation will not be possible unless it falls under the Return Policy conditions.

5. Cancellation Due to Product Issues

• If there is an issue with the product after it is delivered (such as missing items or defects), the customer can contact Kartkom customer support for assistance in either returning the product or arranging a replacement according to the Return Policy.

6. Cancellation Exceptions

• Customized Products: Customized or special-order items cannot be canceled or returned. These items are made according to customer specifications.
• Opened or Used Products: Products that have been opened or used cannot be canceled or returned.

7. Cancellation Rejection

Kartkom reserves the right to reject a cancellation request in the following cases:

• If the cancellation request is made after the product has been shipped or delivered.
• If the product is customized or made-to-order specifically for the customer.
• If the product has been opened or used.

Important Notes:

1. Cancellation is only available before shipping, or for cash on delivery orders before receiving the product.
2. Refunds will be processed within 7 to 14 days, depending on the payment method.
3. Customized or opened products cannot be canceled or returned.