سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

نحن في موقع "كرتكم" ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ومع ذلك، لضمان حماية حقوق جميع الأطراف المتعاملة، يتم تحديد سياسة الاسترجاع وفقًا للإرشادات التالية:

1. شروط الاسترجاع

مدة رد المبلغ: يحق للعميل طلب رد المبلغ خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامه للمنتج. على أن يتم التنسيق مع التاجر قبل بدء عملية الاسترجاع. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يومًا كحد أقصى.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال. الموبايلات على وجه الخصوص لا يمكن إرجاعها إذا تم فتح العبوة أو استخدامها، وذلك لحماية المنتج وضمان جودته.

2. عملية الاسترجاع

المنتج غير مطابق للمواصفات: في حالة أن المنتج غير مطابق للمنتج المعروض في الصفحة التي تم الشراء منها (مثل مواصفات الموبايل أو المواصفات الفنية الأخرى)، يجب على العميل إبلاغنا في نفس يوم استلام المنتج، مع عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج. إذا تم تأكيد عدم التطابق، سيتم التنسيق مع التاجر لإرجاع المنتج.
التنسيق مع التاجر: يجب على العميل التواصل مع التاجر أو فريق دعم "كرتكم" للحصول على الموافقة المبدئية. يمكن أن يتم هذا التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3. حالة المنتج عند الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم. المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تلف لن يتم قبول استرجاعها.
الموبايلات: إذا تم فتح عبوة الموبايل أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه بأي حال من الأحوال، حتى إذا كان هناك عيب في المنتج.

4. تكاليف الشحن

مصاريف الشحن من العميل: يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو في حالة عدم وجود عيب في المنتج.
مصاريف الشحن في حالة عدم تطابق المنتج: إذا تبين أن المنتج غير مطابق للمواصفات أو به عيوب تصنيع، فإن التاجر يتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج وتبديله أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

5. المنتجات المعيبة

في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب على العميل إبلاغ التاجر أو فريق دعم "كرتكم" خلال 24 ساعة و مباشره داخل الموقع و الاتصال بنا من استلامه للمنتج ليتم فحصه وإصدار قرار بشأن الاسترجاع أو الاستبدال. في هذه الحالة، يتحمل التاجر تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

6. استثناءات الاسترجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي حال من الأحوال، خاصة الموبايلات.
المنتجات المخصصة أو المعدة خصيصاً: أي منتجات مخصصة بناءً على طلب العميل (مثل الموبايلات المخصصة أو المعدة خصيصًا) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب تصنيع أو مشكلة تتعلق بالجودة.

7. رفض الاسترجاع

يحق لموقع "كرتكم" أو التاجر رفض الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا كانت حالة المنتج لا تتوافق مع معايير الاسترجاع الموضحة (مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها).
في حال عدم إبلاغنا عن عدم تطابق المنتج في نفس يوم الاستلام.
في حال تجاوز المدة المحددة للاسترجاع (أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام).

ملاحظات هامة:

المدة المحددة لاسترجاع المبلغ هي أسبوع واحد من تاريخ الاستلام، على أن يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا.
الموبايلات لا يمكن إرجاعها نهائيًا إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو به عيوب، يجب إبلاغنا في نفس يوم الاستلام ليتم التنسيق مع التاجر لإرجاعه.
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حال الاسترجاع لسبب غير متعلق بالعيب أو الخطأ في المنتج، بينما يتحمل التاجر مصاريف الشحن إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات.

Refund Policy

At "Kartkom", we strive to ensure the satisfaction of our customers. However, to protect the rights of all parties involved, the following refund policy has been established:

1. Refund Conditions

Refund Duration: Customers have the right to request a refund within one week from the date of receiving the product. After coordination with the merchant, the refund will be processed within 7 to 14 days at most.
Non-Returnable Products: Products that have been opened or used cannot be returned under any circumstances. Mobile phones, in particular, cannot be returned once the box has been opened or the product has been used, to protect the product’s quality and integrity.

2. Return Process

Product Not Matching Description: If the product received does not match the description on the website (e.g., a mobile phone or other technical specifications), the customer must report the issue on the same day of receiving the product, and the product must remain unopened and unused. Once confirmed, the merchant will be contacted to process the return.
Coordination with Merchant: The customer must contact the merchant or the "Kartkom" support team for initial approval. This contact can be made via email or phone.

3. Condition of Returned Product

The product must be in its original condition, unopened, and unused. Any product showing signs of use or damage will not be accepted for return.
Mobile Phones: Once the mobile phone's box has been opened or the product has been used, it cannot be returned under any circumstances, even if there is a defect.

4. Shipping Costs

Customer-Handled Shipping Fees: The customer will bear all shipping costs for returning the product if the return is based on their request or if the product is not defective.
Shipping Costs for Non-Matching Products: If the product is found to be non-compliant with the description or is defective, the merchant will cover the shipping costs for returning the product and either replacing it or issuing a full refund.

5. Defective Products

If the product is defective or does not match the specifications, the customer must notify the merchant or "Kartkom" support within 24 hours of receiving the product and directly contact us . Once verified, the product will be returned, and the merchant will cover the shipping costs for returning the defective product.

6. Exceptions to Refund

Opened or Used Products: Products that have been opened or used cannot be returned, especially mobile phones.
Custom-Made or Special Orders: Products that are custom-made or specially prepared for the customer (such as personalized mobile phones or custom electronics) cannot be returned unless they are defective or have a quality issue.

7. Refund Rejection

"Kartkom" or the merchant reserves the right to reject the refund request in the following cases:

If the product does not meet the return conditions mentioned (e.g., opened or used products).
If the customer fails to notify us of a non-compliant product on the same day of receiving it.
If the return request is made after the specified period (more than 7 days from the date of receipt).

Important Notes:

The refund period is limited to one week from the date of receipt, and the refund will be processed within 7 to 14 days.
Mobile phones cannot be returned once the box has been opened or the product has been used.
If the product is non-compliant, it must be reported on the same day of receipt for the return process to be initiated.
The customer is responsible for shipping costs in case of a return for reasons not related to product defects, while the merchant covers shipping costs if the product does not match the description.

عربة التسوق